دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات
احمِ السمعة عند وقوع الأزمة: أنواع الأزمات، وتدقيق الأزمات، وبناء خطة اتصال الأزمات والتدرب عليها، والتعامل مع الإعلام ووسائل التواصل.
نظرة سريعة
- يومان
- 4 أيام
لمن هذا البرنامج
- التنفيذيون في الشركات والرعاية الصحية والمنظمات غير الربحية
- متخصصو العلاقات العامة والاتصال
- فرق إدارة الأزمات
أهداف التعلم
- تحديد نقاط الضعف وإجراء تدقيق للأزمات
- إعداد خطة اتصال للأزمات ومحاكاتها ومراجعتها
- إدارة الإعلام واستعادة السمعة بعد الأزمة
ما يغطيه البرنامج
- أنواع الأزمات
- تدقيق الأزمات
- خطة اتصال الأزمات
- الإعلام ووسائل التواصل
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Types of crises
- What is and is not a crisis
- Social media and the changing landscape
- Reputation management and issues identification
- Crisis audit
- Crisis team and plan
- Rehearsals and crisis centre
- Situation analysis
- Who needs to know what and when
- Media do's and don'ts
- Human issues
- Short- and long-term recovery
- Lessons learned
- Updating the plan
- Case studies
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- Understanding crises
- Before the crisis
- During the crisis
- After the crisis
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- محادثات تطبيقية مع ملاحظات منظمة
- إعداد خطة حقيقية (اتفاقية إرشاد أو خطة علاقات عامة)
- دراسات حالة من مؤسسات مصرية وخليجية
- تمارين جماعية مطبقة على أعمال المشاركين
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نموذج اتفاقية الإرشاد / خطة الإعلام
- كتيب البرنامج ونسخ الشرائح
- النماذج وقوائم المراجعة المستخدمة في التمارين
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- إطار كفاءات الإرشاد من EMCC
- مواثيق الممارسة من CIPR / PRSA
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
ضمن هذه المسارات المهنية
- تجربة العملاء والمبيعات · مستوى القائد
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات؟
مدة البرنامج يومان، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- إدارة مراكز الاتصال: معايير COPC وتجربة العملاء3 أيام
- مهارات الاتصال والتعامل مع الشكاوى5 أيام
- احتراف تجربة العملاء5 أيام
- التميز في خدمة العملاء2–3 أيام
- مسارات تطوير مراكز الاتصال الحكومية (بالعربية)3 أيام
- خدمة العملاء عالمية المستوىيومان
- مهارات البيع الفعّال3 أيام
- إدارة الحسابات الرئيسية5 أيام
- العلاقات العامةيوم واحد
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.