تجربة العملاء والتميز في الخدمة
“يشتكي العملاء من مستوى خدمتنا.”
معايير الخدمة وأداء مراكز الاتصال ورسم رحلة العميل وتدريب الصفوف الأمامية.
نرى الخدمة بعين العميل — عبر رسم رحلة العميل والتسوق الخفي وتحليل الشكاوى — ثم نضع معايير واضحة ونحسن العمليات خلفها وندرب فرق الصفوف الأمامية على تقديمها.
ما تغطيه هذه الخدمة
مؤشرات تدل على حاجتك لهذه الخدمة
- خدمة متفاوتة بين الموظفين والفروع
- طول أوقات الانتظار والمعالجة
- شكاوى متكررة
ما تحصل عليه
- خرائط رحلة العميل
- دليل معايير الخدمة
- عمليات محسنة
- مؤشرات الخدمة ومتابعتها
النتائج المتوقعة
- خدمة متسقة
- رضا أعلى
- شكاوى أقل
عروض استشارية محددة
تطوير مراكز الخدمة ومراكز الاتصال الحكومية
معايير الخدمة ومسارات تطوير الموظفين ومراقبة الجودة لمراكز الخدمة والاتصال الحكومية.
اقرأ المزيدتجربة العملاء والتميز في الخدمةرسم رحلة العميل وإعادة تصميم الخدمة
رحلات العملاء ونقاط الألم وخدمات معاد تصميمها بناءً على بيانات عملاء حقيقية.
اقرأ المزيدتجربة العملاء والتميز في الخدمةأداء مراكز الاتصال والجاهزية لمعايير COPC
مؤشرات أداء مراكز الاتصال ومراقبة الجودة والجاهزية لممارسات متوافقة مع COPC.
اقرأ المزيدمنهجنا
- رسم رحلة العميل وصوت العميل
- معايير الخدمة
- تحسين العمليات
- تدريب الصفوف الأمامية ومتابعتها
أسئلة شائعة
هل تعملون مع مراكز الاتصال؟
نعم، بما في ذلك برامج لين سيكس سيجما وتدريب خدمة مراكز الاتصال الفنية.
كيف تقيسون جودة الخدمة؟
بمزيج من التسوق الخفي واستبيانات العملاء ومؤشرات التشغيل.
خدمات استشارية ذات صلة
التسوق الخفي وتدقيق الخدمة
متسوقون مدرَّبون يقيسون تجربة العميل الحقيقية في الفروع ومراكز الاتصال والقنوات الرقمية — بالأدلة وتقارير أسبوعية.
اقرأ المزيد “يحتاج مديرونا إلى قيادة الأفراد لا المهام فقط.”تنمية القيادات والتوجيه
برامج للمشرفين والمديرين والقيادات العليا مبنية على تحديات حقيقية.
اقرأ المزيد “تتعثر تغييراتنا لأن الأفراد لا يتبنونها.”إدارة التغيير
مساعدة الأفراد على تبني العمليات والأنظمة والهياكل الجديدة والمحافظة عليها.
اقرأ المزيدأخبرنا بما تريد تحسينه.
شاركنا هدفك وسنرد بنهج عملي — عرض استشاري أو برنامج داخل الشركة أو مواعيد الدورة العامة القادمة.