خدمة العملاء والمبيعات والتسويق
إدارة الحسابات الرئيسية
نمِّ أهم عملائك: تطبيق عملية إدارة الحسابات الرئيسية، واختيار الحسابات وتصنيفها، وفهم عمل العميل، وبناء خطط الحسابات والعلاقات.
نظرة سريعة
رمز البرنامجO08
المدة
- 5 أيام
المستوىممارس
نوع البرنامجدورة مهنية
اللغةالإنجليزية / العربية
طريقة التقديمداخل الشركة · عام · عبر الإنترنت
لمن هذا البرنامج
- مديرو الحسابات الرئيسية والاستراتيجية
- قادة المبيعات وتطوير الأعمال
- مديرو ميزانيات المبيعات والتسويق
أهداف التعلم
- تطبيق عملية إدارة الحسابات الرئيسية كاملة
- تصنيف العملاء بمنهج نوعي مجرب ووضع استراتيجية لكل فئة
- تركيز الموارد على الحسابات الرئيسية
- بناء خط فرص للنمو
- التواصل المقنع مع العملاء الرئيسيين وبناء علاقات طويلة المدى
ما يغطيه البرنامج
- عملية إدارة الحسابات الرئيسية
- اختيار الحسابات وتصنيفها
- فهم عمل العميل
- خطط الحسابات
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Key account strategy
- Why, what & who
- Executing a KAM strategy
- Pitfalls to avoid
- Not every account is key
- Serving the rest
- How many key accounts?
- Being seen as a key supplier
- Account classification process & exercise
- Account segmentation
- Customer decision-making process
- Customer drivers
- Value propositions
- Internal politics
- Macro-environment
- Persuasion
- Competencies of great KAMs
- Global account skills
- Recruiting & personality types
- Coaching & mentoring
- Consultative selling
- Building trust
- Social media by segment
- Resourcing KAM
- Account objective setting
- The KAM plan
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- What is Key Account Management?
- Selecting Key Accounts
- Understanding Key Accounts
- Leading the KAM Team
- Implementing the KAM Strategy
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- إعداد خريطة استراتيجية وبطاقة أداء متوازن لوحدتك
- كتابة بطاقات تعريف المؤشرات بالأهداف والمسؤولين
- تقييم ذاتي مقابل نموذج للتميز
- لعب أدوار للتفاوض ومكالمات البيع مع ملاحظات بالفيديو
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نموذج خريطة الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن
- قاموس المؤشرات / بطاقة التعريف
- نموذج مصفوفة X (هوشين كانري)
- مخطط التفاوض (البديل الأفضل ومنطقة الاتفاق والتنازلات)
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- بطاقة الأداء المتوازن لكابلان ونورتون
- نموذج EFQM 2025 وإطار بالدريج للتميز
- مبادئ برنامج هارفارد للتفاوض
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
ضمن هذه المسارات المهنية
- تجربة العملاء والمبيعات · مستوى الخبير
FAQ
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج إدارة الحسابات الرئيسية؟
مدة البرنامج 5 أيام، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- إدارة مراكز الاتصال: معايير COPC وتجربة العملاء3 أيام
- مهارات الاتصال والتعامل مع الشكاوى5 أيام
- احتراف تجربة العملاء5 أيام
- التميز في خدمة العملاء2–3 أيام
- مسارات تطوير مراكز الاتصال الحكومية (بالعربية)3 أيام
- خدمة العملاء عالمية المستوىيومان
- مهارات البيع الفعّال3 أيام
- العلاقات العامةيوم واحد
- فن التسويق وسلوك المستهلك3 أيام
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.