خدمة العملاء والمبيعات والتسويق
العلاقات العامة
مقدمة ليوم واحد في العلاقات العامة لمن يمثلون مؤسساتهم: دراسة الجماهير، والعمل مع الإعلام، وتخطيط الحملات، وبناء السمعة.
نظرة سريعة
رمز البرنامجO09
المدة
- يوم واحد
المستوىممارس
نوع البرنامجورشة عمل
اللغةالإنجليزية / العربية
طريقة التقديمداخل الشركة · عام · عبر الإنترنت
لمن هذا البرنامج
- العاملون في العلاقات العامة والاتصال والتسويق
- المديرون الممثلون للمؤسسة
أهداف التعلم
- تخطيط اتصال أخلاقي وفعال مع الجماهير
- إدارة العلاقات الإعلامية وكتابة البيانات الصحفية
- تصميم حملات علاقات عامة متكاملة وإدارة اتصالات الأزمات
ما يغطيه البرنامج
- دراسة الجماهير
- العمل مع الإعلام
- تخطيط الحملات
- بناء السمعة
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Defining public relations
- Researching publics
- Public-opinion research
- Relating to the media
- News releases and press conferences
- Employee communication
- Integrated campaigns including digital and social media
- Crisis communication and ethics
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- Foundations
- Media relations
- Internal publics
- Campaigns
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- محادثات تطبيقية مع ملاحظات منظمة
- إعداد خطة حقيقية (اتفاقية إرشاد أو خطة علاقات عامة)
- دراسات حالة من مؤسسات مصرية وخليجية
- تمارين جماعية مطبقة على أعمال المشاركين
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نموذج اتفاقية الإرشاد / خطة الإعلام
- كتيب البرنامج ونسخ الشرائح
- النماذج وقوائم المراجعة المستخدمة في التمارين
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- إطار كفاءات الإرشاد من EMCC
- مواثيق الممارسة من CIPR / PRSA
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
ضمن هذه المسارات المهنية
- تجربة العملاء والمبيعات · مستوى القائد
FAQ
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج العلاقات العامة؟
مدة البرنامج يوم واحد، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- إدارة مراكز الاتصال: معايير COPC وتجربة العملاء3 أيام
- مهارات الاتصال والتعامل مع الشكاوى5 أيام
- احتراف تجربة العملاء5 أيام
- التميز في خدمة العملاء2–3 أيام
- مسارات تطوير مراكز الاتصال الحكومية (بالعربية)3 أيام
- خدمة العملاء عالمية المستوىيومان
- مهارات البيع الفعّال3 أيام
- إدارة الحسابات الرئيسية5 أيام
- فن التسويق وسلوك المستهلك3 أيام
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.