فن التسويق وسلوك المستهلك
افهم لماذا يشتري العملاء وحوّل ذلك إلى عمل تسويقي: علم نفس المستهلك والمؤثرات فيه، والتجزئة والاستهداف والتموضع، والمزيج التسويقي.
نظرة سريعة
- 3 أيام
لمن هذا البرنامج
- متخصصو التسويق وأصحاب الأعمال ورواد الأعمال
- العاملون في التجارة والتجزئة والمنتقلون للتسويق
أهداف التعلم
- فهم العمليات النفسية وراء سلوك المستهلك
- تطبيق استراتيجيات التقسيم والتموضع والتسعير
- تصميم الاتصالات التسويقية وإدارة العلاقات بناء على فهم المستهلك
ما يغطيه البرنامج
- علم نفس المستهلك
- التجزئة والاستهداف
- التموضع
- المزيج التسويقي
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Buying behaviour, perceptions, motivation & personality
- Psychographics, values & lifestyles
- Cultural, social-class, reference-group and family influences
- Online and non-store buying behaviour
- Segmentation and (re)positioning
- Pricing and promotional strategy
- Advertising & sales promotion; event-based marketing
- Trade types and trade management
- Merchandising, planograms, product displays, space rental
- Ordering, inventories, stock take; supplier management
- CRM success factors; loyalty
- Cross-selling & up-selling; customer profitability
- Sales-force automation
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- Consumer Behaviour
- Marketing Strategy
- Trade & Retail
- Customer Relationships
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- إعداد خريطة استراتيجية وبطاقة أداء متوازن لوحدتك
- كتابة بطاقات تعريف المؤشرات بالأهداف والمسؤولين
- تقييم ذاتي مقابل نموذج للتميز
- لعب أدوار للتفاوض ومكالمات البيع مع ملاحظات بالفيديو
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نموذج خريطة الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن
- قاموس المؤشرات / بطاقة التعريف
- نموذج مصفوفة X (هوشين كانري)
- مخطط التفاوض (البديل الأفضل ومنطقة الاتفاق والتنازلات)
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- بطاقة الأداء المتوازن لكابلان ونورتون
- نموذج EFQM 2025 وإطار بالدريج للتميز
- مبادئ برنامج هارفارد للتفاوض
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
ضمن هذه المسارات المهنية
- تجربة العملاء والمبيعات · مستوى الخبير
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج فن التسويق وسلوك المستهلك؟
مدة البرنامج 3 أيام، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- إدارة مراكز الاتصال: معايير COPC وتجربة العملاء3 أيام
- مهارات الاتصال والتعامل مع الشكاوى5 أيام
- احتراف تجربة العملاء5 أيام
- التميز في خدمة العملاء2–3 أيام
- مسارات تطوير مراكز الاتصال الحكومية (بالعربية)3 أيام
- خدمة العملاء عالمية المستوىيومان
- مهارات البيع الفعّال3 أيام
- إدارة الحسابات الرئيسية5 أيام
- العلاقات العامةيوم واحد
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.