تحليل استبيانات العملاء
يصمم استبيانات العملاء ويحلل نتائجها لتوجيه الإجراءات.
نظرة سريعة
- يومان
لمن هذا البرنامج
- محللو تجربة العملاء والتسويق
- مديرو الجودة
- مديرو المنتجات
أهداف التعلم
- تصميم استبيانات صحيحة
- اختيار العينة المناسبة
- تحليل صافي نقاط الترويج والرضا
- تحويل النتائج إلى إجراءات
المحتوى التفصيلي
- أنواع الأسئلة
- التحيز
- الاختبار التجريبي
- حجم العينة
- هامش الخطأ
- معدلات الاستجابة
- تحليل الشرائح
- المحركات الرئيسية
- تحليل النصوص
- ترتيب الأولويات
- المسؤولون
- إغلاق الحلقة
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- تصميم الاستبيان
- العينات
- تحليل NPS وCSAT
- تحويل النتائج إلى إجراءات
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- معمل تطبيقي على حاسبك ببيانات أعمال حقيقية
- بناء لوحة متابعة كاملة من البيانات الخام حتى تقرير صفحة واحدة
- تحدي تنظيف البيانات (Power Query / pandas)
- دراسات حالة من مؤسسات مصرية وخليجية
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- ملفات التدريب ومصنفات الحلول
- أوراق مرجعية للمعادلات وDAX والاختصارات
- قائمة التحقق لتصميم لوحات المتابعة
- كتيب البرنامج ونسخ الشرائح
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- مخطط مهارات PL-300 من مايكروسوفت (باور بي آي)
- عملية تحليل البيانات CRISP-DM
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برنامج جديد في محفظتنا لعام 2026 — أخبرنا بالمواعيد المناسبة وسنؤكد المدرب والجدول.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج تحليل استبيانات العملاء؟
مدة البرنامج يومان، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- إدارة مراكز الاتصال: معايير COPC وتجربة العملاء3 أيام
- مهارات الاتصال والتعامل مع الشكاوى5 أيام
- احتراف تجربة العملاء5 أيام
- التميز في خدمة العملاء2–3 أيام
- مسارات تطوير مراكز الاتصال الحكومية (بالعربية)3 أيام
- خدمة العملاء عالمية المستوىيومان
- مهارات البيع الفعّال3 أيام
- إدارة الحسابات الرئيسية5 أيام
- العلاقات العامةيوم واحد
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.