التحضير لشهادة محترف تجربة العملاء CCXP
تحضير لاختبار CCXP من CXPA عبر جداراته: استراتيجية تجربة العملاء، وفهم العميل، والتصميم، والقياس، والثقافة.
نظرة سريعة
- 4 أيام
لمن هذا البرنامج
- مديرو وقادة تجربة العملاء
- العاملون في رؤى العملاء
- المتقدمون لشهادة CCXP من CXPA
أهداف التعلم
- تغطية كفاءات CCXP الست
- بناء استراتيجية لتجربة العملاء
- ترسيخ ثقافة التمحور حول العميل
- تصميم التجارب وقياسها
المحتوى التفصيلي
- الرؤية
- دراسة الجدوى
- الحوكمة
- ارتباط العاملين
- التدريب
- التقدير
- تصميم الرحلات
- تصميم الخدمة
- الابتكار
- المقاييس والعائد
- برامج صوت العميل
- اختبار تجريبي
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- استراتيجية تجربة العملاء
- ثقافة التمحور حول العميل
- تصميم التجربة
- المقاييس والعائد
- اختبار تجريبي ومراجعة نقاط الضعف واستراتيجية الاختبار
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- إعداد خريطة استراتيجية وبطاقة أداء متوازن لوحدتك
- كتابة بطاقات تعريف المؤشرات بالأهداف والمسؤولين
- تقييم ذاتي مقابل نموذج للتميز
- رسم رحلة العميل لخدمة واحدة مع نقاط الألم
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نموذج خريطة الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن
- قاموس المؤشرات / بطاقة التعريف
- نموذج مصفوفة X (هوشين كانري)
- نموذج خريطة رحلة العميل
كيف يُقيَّم التعلم
- اختبار تشخيصي في اليوم الأول لتركيز وقت المذاكرة
- اختبارات قصيرة لكل فصل واختبار تجريبي كامل بنفس توقيت وصيغة الاختبار الرسمي
- خطة مذاكرة شخصية حتى موعد الاختبار
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- بطاقة الأداء المتوازن لكابلان ونورتون
- نموذج EFQM 2025 وإطار بالدريج للتميز
- الأيزو 10002 (الشكاوى) والأيزو 23592 (التميز في الخدمة)
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
تضع جهة CXPA الاختبار وتمنح الشهادة، ويقدم مركز التميز التحضير لها ولا يمنح شهادات CXPA.
يُعدّ هذا البرنامج لشهادة من جهة مدرجة في قائمة الشهادات الاحترافية لصندوق تنمية الموارد البشرية (هدف). وقد يتمكن المواطنون السعوديون من استرداد مبلغ محدد من تكلفة الشهادة من الصندوق: بحد أقصى شهادتين للفرد، بعد النجاح في الاختبار، بشرط أن تكون الشهادة مدرجة في قائمة الصندوق الحالية وألا تكون جهة العمل قد دفعت تكلفتها. يعتمد الصندوق الشهادة وليس جهة التدريب. تحقق من موقع الصندوق قبل التسجيل. كل البرامج المدرجة لدى هدف · سجّل في المملكة عبر شريكنا شركة علم إي · HRDF
برنامج جديد في محفظتنا لعام 2026 — أخبرنا بالمواعيد المناسبة وسنؤكد المدرب والجدول.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج التحضير لشهادة محترف تجربة العملاء CCXP؟
مدة البرنامج 4 أيام، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- إدارة مراكز الاتصال: معايير COPC وتجربة العملاء3 أيام
- مهارات الاتصال والتعامل مع الشكاوى5 أيام
- احتراف تجربة العملاء5 أيام
- التميز في خدمة العملاء2–3 أيام
- مسارات تطوير مراكز الاتصال الحكومية (بالعربية)3 أيام
- خدمة العملاء عالمية المستوىيومان
- مهارات البيع الفعّال3 أيام
- إدارة الحسابات الرئيسية5 أيام
- العلاقات العامةيوم واحد
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.