سعادة المتعاملين في الخدمات الحكومية
حسّن سعادة المتعاملين في الخدمات الحكومية من خلال معايير الخدمة وتصميم القنوات وسلوك الموظفين والقياس.
نظرة سريعة
- يومان
لمن هذا البرنامج
- موظفو ومديرو مراكز الخدمة الحكومية
- مسؤولو إسعاد المتعاملين
- فرق التميز
أهداف التعلم
- وضع معايير الخدمة
- تصميم القنوات والرحلات
- بناء سلوكيات إيجابية لدى الموظفين
- قياس إسعاد المتعاملين
المحتوى التفصيلي
- الميثاق
- معايير الوقت
- معايير الجودة
- الأولوية للرقمي
- مراكز الخدمة
- خرائط الرحلة
- الاستقبال والتعاطف
- التعامل مع الحالات الصعبة
- العمل الجماعي
- مقاييس السعادة
- التسوق الخفي
- خطط التحسين
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- معايير الخدمة
- القنوات والرحلات
- سلوك الموظفين
- قياس السعادة
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- ورشة إعادة تصميم خدمة حكومية
- تصميم مؤشرات أداء لبرنامج حكومي
- دراسات حالة من مؤسسات مصرية وخليجية
- تمارين جماعية مطبقة على أعمال المشاركين
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نموذج مخطط الخدمة
- إطار مؤشرات الأداء الحكومي
- كتيب البرنامج ونسخ الشرائح
- النماذج وقوائم المراجعة المستخدمة في التمارين
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- رؤية مصر 2030 ونموذج التميز الحكومي الإماراتي
- مبادئ الحوكمة العامة لمنظمة التعاون الاقتصادي
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برنامج جديد في محفظتنا لعام 2026 — أخبرنا بالمواعيد المناسبة وسنؤكد المدرب والجدول.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج سعادة المتعاملين في الخدمات الحكومية؟
مدة البرنامج يومان، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- إدارة مراكز الاتصال: معايير COPC وتجربة العملاء3 أيام
- مهارات الاتصال والتعامل مع الشكاوى5 أيام
- احتراف تجربة العملاء5 أيام
- التميز في خدمة العملاء2–3 أيام
- مسارات تطوير مراكز الاتصال الحكومية (بالعربية)3 أيام
- خدمة العملاء عالمية المستوىيومان
- مهارات البيع الفعّال3 أيام
- إدارة الحسابات الرئيسية5 أيام
- العلاقات العامةيوم واحد
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.