إدارة العمليات ورسم خرائطها
أدر المؤسسة بالعمليات: رسم العمليات بـ SIPOC والمسارات المتوازية وBPMN 2.0، واستخدام الخرائط في الإجراءات والتدقيق، ووضع مؤشرات أداء العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة ومتابعتها.
نظرة سريعة
- 5 أيام
لمن هذا البرنامج
- المدققون
- متخصصو الجودة
- ملاك ومحللو العمليات
- المديرون المسؤولون عن الإجراءات والعمليات
أهداف التعلم
- رسم العمليات بثقة (SIPOC ومخططات المسارات وBPMN 2.0)
- استخدام خرائط العمليات في الإجراءات والتدقيق وتحديد المخاطر
- وضع مؤشرات العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة
- متابعة الأداء بالضبط الإحصائي
- اكتشاف الفاقد والخطوات غير المضيفة للقيمة وإزالتها
- استخدام الخرائط في حل المشكلات والتحسين المستمر
ما يغطيه البرنامج
- لماذا الإدارة بالعمليات
- رسم العمليات الرئيسية
- إطار الإدارة بالعمليات
- تقييم العمليات
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Process levels & process ownership
- Exercise 1 – first steps
- SIPOC and interface risk
- Swim-lane & BPMN 2.0 notation
- Exercise 2 – mapping a key process
- Processes and business systems
- Using process maps in audits
- Exercise 3 – process map as audit checklist
- How good is the process?
- Selecting metrics; value stream mapping
- Exercise 4 – setting & monitoring KPIs & SLAs
- SPC & links to Six Sigma
- Pareto, histogram, data collection, fishbone
- Exercise 5 – problem solving with process maps
- Layering maps to cascade objectives & metrics
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- Why Manage by Process
- Mapping Key Processes
- Process-Based Management Framework
- Assessing Processes & Setting Metrics
- Process Maps for Improvement
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- حل مشكلة حقيقية بمنهج 8D أو A3 من الاحتواء حتى التحقق
- ورشة عظم السمكة ولماذا الخمسة مع التحقق من الأدلة
- رسم عملية كاملة بمسارات السباحة واكتشاف أخطاء التسليم
- تصميم أدوات منع الخطأ لعيوب حقيقية
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نماذج تقرير 8D وA3
- قائمة التحقق من السبب الجذري
- نماذج SIPOC ومسارات السباحة وBPMN
- ورقة أفكار منع الخطأ
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- منهج 8D من فورد / إرشادات VDA
- أدوات تحسين الجودة من ASQ
- معيار BPMN 2.0
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
ضمن هذه المسارات المهنية
- التميز التشغيلي ولين سيكس سيجما · مستوى الممارس
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج إدارة العمليات ورسم خرائطها؟
مدة البرنامج 5 أيام، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- رسم خرائط العملياتيومان
- تحسين العمليات باستخدام اللين وإعادة الهندسة4 أيام
- التحسين المستمر وإدارة الأداء5 أيام
- برنامج أبطال التحول إلى نظام ERP (الإدارة العليا)يومان
- برنامج ممكّني التحول إلى نظام ERP (مالكو العمليات)5 أيام
- تميز العمليات5 أيام
- التنقيب في العمليات – دورة احترافية5 أيام
- تحسين العمليات5 أيام
- التحضير لشهادة محترف إدارة العمليات CBPP من ABPMPجديد
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.