الفاعلية الشخصية والمهارات الناعمة
مهارات الاتصال
تواصل بوضوح وثقة وإقناع: نموذج الاتصال ومعوقاته، والاستماع الفعال، والتواصل غير اللفظي، والأسئلة، وتقديم التغذية الراجعة.
نظرة سريعة
رمز البرنامجP03
المدة
- يوم واحد
- يومان
المستوىممارس
نوع البرنامجورشة عمل
اللغةالإنجليزية / العربية
طريقة التقديمداخل الشركة · عام · عبر الإنترنت
لمن هذا البرنامج
- القادة
- أعضاء الفرق
- كل من يرغب في التواصل بوضوح وثقة أكبر
أهداف التعلم
- التعرف على نقاط قوتك وضعفك في التواصل
- استخدام نموذج الاتصال وتجاوز العوائق
- الإنصات الفعال والتعامل مع المواجهات
- استخدام لغة الجسد والنبرة والإشارات غير اللفظية
- إيصال الرسالة بعملية من خمس خطوات
- الاختيار بين الاتصال أحادي وثنائي الاتجاه
ما يغطيه البرنامج
- نموذج الاتصال ومعوقاته
- الاستماع الفعال
- التواصل غير اللفظي
- التغذية الراجعة
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Self-assessment of communication patterns
- The communication model
- Learning-style assessment
- Body language
- How you say it
- First impressions
- The Platinum Rule: treat others the way they want to be treated
- Barriers to listening
- Listening when angry
- Creating an open environment
- Probing questions
- Methods of communication
- Personality-type barriers
- Overcoming barriers
- Purpose of non-verbal communication
- Tone of voice
- Vocal cues for emphasis
- Delivery style
- Five strategic steps
- One-way vs two-way communication
- Group demonstrations
- Building a communication network
- Defining the purpose of communication
- Personal 'must / should / like to do' criteria
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- Communication Process
- Communication Impact
- Effective Listening
- Methods & Barriers
- Non-Verbal Messages
- Effective Delivery
- Planning for the Future
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- جلسات تطبيقية مع ملاحظات الزملاء والمدرب
- عرض أو لعب أدوار مسجل مع خطة تحسين
- تقييم شخصي (الأسلوب أو الذكاء العاطفي أو سجل الوقت) وخطة عمل
- دراسات حالة من مؤسسات مصرية وخليجية
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- استبيانات التقييم الذاتي
- نموذج خطة العمل الشخصية
- قوائم وأدوات مساعدة للاستخدام اليومي
- كتيب البرنامج ونسخ الشرائح
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- نموذج كيركباتريك للتقييم (إعداد المدربين)
- نموذج جولمان للذكاء العاطفي
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
ضمن هذه المسارات المهنية
- تجربة العملاء والمبيعات · المستوى التأسيسي
FAQ
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج مهارات الاتصال؟
مدة البرنامج يوم واحد، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.