الفاعلية الشخصية والمهارات الناعمة
إدارة الغضب
افهم الغضب في العمل وأدره: سيكولوجية الغضب ومحفزاته، والعلامات المبكرة، وأساليب ضبط النفس والاسترخاء، والتواصل الحازم.
نظرة سريعة
رمز البرنامجP01
المدة
- يومان
المستوىممارس
نوع البرنامجورشة عمل
اللغةالإنجليزية / العربية
طريقة التقديمداخل الشركة · عام · عبر الإنترنت
لمن هذا البرنامج
- الموظفون الراغبون في تحكم أفضل بالانفعالات
- المديرون وقادة الفرق
- موظفو خدمة العملاء في المواقف الصعبة
أهداف التعلم
- فهم سيكولوجية الغضب ومحفزاته
- ملاحظة العلامات التحذيرية ومنع التصعيد
- استخدام أساليب ضبط النفس والاسترخاء
- التواصل بتوكيد
- تطبيق إدارة الضغوط وحل النزاعات
ما يغطيه البرنامج
- سيكولوجية الغضب
- المحفزات والعلامات
- ضبط النفس
- التواصل الحازم
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Myths vs facts
- Psychological & physiological aspects
- Passive, aggressive & assertive anger
- Impact on health, relationships & work
- Personal triggers
- Physical & emotional signs
- Role of past experiences
- Self-awareness & emotional regulation
- Breathing & relaxation
- Cognitive restructuring
- Mindfulness
- Aggressive vs passive vs assertive
- Active listening & empathy
- 'I' statements
- Stress–anger link
- Stress reduction
- De-escalation strategies
- Personal toolkit
- Long-term goals
- Role-plays
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- Understanding Anger
- Triggers & Warning Signs
- Controlling Anger
- Effective Communication
- Stress & Conflict
- Personal Anger Management Plan
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- جلسات تطبيقية مع ملاحظات الزملاء والمدرب
- عرض أو لعب أدوار مسجل مع خطة تحسين
- تقييم شخصي (الأسلوب أو الذكاء العاطفي أو سجل الوقت) وخطة عمل
- دراسات حالة من مؤسسات مصرية وخليجية
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- استبيانات التقييم الذاتي
- نموذج خطة العمل الشخصية
- قوائم وأدوات مساعدة للاستخدام اليومي
- كتيب البرنامج ونسخ الشرائح
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- نموذج كيركباتريك للتقييم (إعداد المدربين)
- نموذج جولمان للذكاء العاطفي
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
FAQ
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج إدارة الغضب؟
مدة البرنامج يومان، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- أخلاقيات الأعماليوم واحد
- مهارات الاتصاليوم واحد
- مهارات الاتصال للعاملين في المستشفياتيومان
- حل النزاعات وإدارتهايوم واحد
- الإبداع والتيسير لقادة اللينيومان
- التعامل مع الشخصيات الصعبةيوم واحد
- مهارات العرض الفعّاليومان
- برنامج السكرتير التنفيذي / المساعد التنفيذي5 أيام
- التأثير العالي أو المنخفض: كيف توسّع دائرتكيومان
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.