مهارات الاتصال للعاملين في المستشفيات
مهارات اتصال مصممة لبيئة الرعاية الصحية: تواصل الأطباء والتمريض والعاملين مع المرضى وأسرهم، وتجاوز المعوقات، ونقل الأخبار الصعبة، والعمل الجماعي.
نظرة سريعة
- يومان
لمن هذا البرنامج
- الأطباء والممرضون وموظفو الاستقبال والدعم في المستشفيات
أهداف التعلم
- تجاوز عوائق الاتصال مع المرضى والزملاء
- استخدام المهارات اللفظية وغير اللفظية ونبرة الصوت
- الإنصات الفعال وطرح الأسئلة الجيدة واستخدام رسائل أنا
- تطبيق الذكاء العاطفي في التعامل مع المرضى
ما يغطيه البرنامج
- التواصل مع المرضى وأسرهم
- تجاوز المعوقات
- نقل الأخبار الصعبة
- العمل الجماعي
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Communicating with patients and families
- Barriers to communication
- Tone, body language and words
- Listening and questioning
- Mastering conversation
- The STAR method
- Empathy with patients
- Handling difficult situations
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- Communication in healthcare
- Verbal and non-verbal skills
- Conversations
- Emotional intelligence
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- رسم تدفق المرضى وتحليل أزمنة الانتظار
- تمرين التتبع لمعايير الاعتماد
- مراجعة الحوادث والحوادث الوشيكة (تحليل السبب الجذري)
- جلسات تطبيقية مع ملاحظات الزملاء والمدرب
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- أدوات التتبع والتدقيق
- لوحة مؤشرات أداء الرعاية الصحية
- استبيانات التقييم الذاتي
- نموذج خطة العمل الشخصية
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- معايير JCI (الإصدار الثامن)
- معايير الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية
- نموذج التحسين من IHI
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
ضمن هذه المسارات المهنية
- جودة الرعاية الصحية · المستوى التأسيسي
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج مهارات الاتصال للعاملين في المستشفيات؟
مدة البرنامج يومان، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.