التعامل مع الشخصيات الصعبة
اعمل بفاعلية مع الشخصيات الصعبة: السيطرة على المحادثات الصعبة، ووضع الحدود، والتعامل مع السلوك العدواني، وتحويل الخلاف إلى تعاون.
نظرة سريعة
- يوم واحد
لمن هذا البرنامج
- الموظفون والمديرون في جميع المستويات
أهداف التعلم
- الحفاظ على السيطرة في الحوار مع الأشخاص الصعبين
- حماية علاقات العمل من السلبية
- بناء ديناميكيات صحية
- تقليل الضغط الناتج عن سلوك الآخرين
- الاستجابة بتوكيد
ما يغطيه البرنامج
- المحادثات الصعبة
- وضع الحدود
- السلوك العدواني
- بناء التعاون
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Reducing stress on the job
- Establishing boundaries
- Effective collaboration
- Basic conflict resolution
- Reading body language
- Aggressive behaviour
- Constant critics & power-seekers
- Low performers & negative colleagues
- Office gossip
- Gender differences at work
- Handling bias & prejudice
- Responding to workplace bullying (incl. from a manager)
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- Foundations
- Difficult Behaviours
- Respect & Fairness
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- محادثات تطبيقية مع ملاحظات منظمة
- إعداد خطة حقيقية (اتفاقية إرشاد أو خطة علاقات عامة)
- دراسات حالة من مؤسسات مصرية وخليجية
- تمارين جماعية مطبقة على أعمال المشاركين
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نموذج اتفاقية الإرشاد / خطة الإعلام
- كتيب البرنامج ونسخ الشرائح
- النماذج وقوائم المراجعة المستخدمة في التمارين
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- إطار كفاءات الإرشاد من EMCC
- مواثيق الممارسة من CIPR / PRSA
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج التعامل مع الشخصيات الصعبة؟
مدة البرنامج يوم واحد، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.