مركز التميز — When The Excellence Is Must اطلب عرضاً
إدارة الجودة وأدواتها وشهاداتها
يُقدَّم باللغة العربية

إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي (بالعربية)

برنامج باللغة العربية للإدارة العليا والوسطى والعاملين بالجودة يعرض مفاهيم الجودة الشاملة وعملياتها الثلاث (التخطيط والضبط والتحسين) ونماذج التميز المؤسسي وأدوار ومسؤوليات إدارة الجودة، مع ورشة عمل.

صورة من برامج مركز التميز — عرض

نظرة سريعة

رمز البرنامجB22
المدة
  • 3 أيام
المستوىممارس
نوع البرنامجدورة مهنية
اللغةالعربية
طريقة التقديمداخل الشركة · عام · عبر الإنترنت

لمن هذا البرنامج

  • العاملون في الجودة والتميز
  • المديرون والمشرفون
  • موظفو الجهات الحكومية والخدمية

أهداف التعلم

  • فهم مفاهيم الجودة الشاملة
  • تطبيق التخطيط والتحكم والتحسين
  • استخدام نماذج التميز المؤسسي
  • قيادة إدارة الجودة عمليًا

المحتوى التفصيلي

01مفاهيم الجودة الشاملة
  • رواد الجودة
  • التركيز على العميل
  • منهج العمليات
02التخطيط والضبط والتحسين
  • ثلاثية جوران
  • أدوات الجودة
  • دورة PDCA
03نماذج التميز المؤسسي
  • نموذج EFQM
  • جوائز التميز
  • التقييم الذاتي
04أدوار إدارة الجودة
  • سياسة وأهداف الجودة
  • الفرق
  • قياس النتائج

جدول البرنامج يومًا بيوم

جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.

01اليوم 1
  • مفاهيم الجودة الشاملة
  • التخطيط والضبط والتحسين
02اليوم 2
  • نماذج التميز المؤسسي
03اليوم 3
  • أدوار إدارة الجودة
  • دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج

التطبيق والأدوات والتقييم

التطبيق العملي

  • إعداد خريطة استراتيجية وبطاقة أداء متوازن لوحدتك
  • كتابة بطاقات تعريف المؤشرات بالأهداف والمسؤولين
  • تقييم ذاتي مقابل نموذج للتميز
  • معمل تطبيقي على حاسبك ببيانات أعمال حقيقية

أدوات ونماذج تحتفظ بها

  • نموذج خريطة الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن
  • قاموس المؤشرات / بطاقة التعريف
  • نموذج مصفوفة X (هوشين كانري)
  • ملفات التدريب ومصنفات الحلول

كيف يُقيَّم التعلم

  • قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
  • تقييم المدرب للتمارين العملية
  • مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج

مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة

  • بطاقة الأداء المتوازن لكابلان ونورتون
  • نموذج EFQM 2025 وإطار بالدريج للتميز
  • مخطط مهارات PL-300 من مايكروسوفت (باور بي آي)

الشهادة

يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.

التحقق من شهادة

طريقة التقديم

  • دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
  • تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
  • يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة

ضمن هذه المسارات المهنية

FAQ

أسئلة شائعة

ما مدة برنامج إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي (بالعربية)؟

مدة البرنامج 3 أيام، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.

هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟

تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.

هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟

نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.

هل سأحصل على شهادة؟

يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.

احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.

أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.