إدارة الجودة وأدواتها وشهاداتها
أدوات الجودة السبع الأساسية للتحليل وحل المشكلات
إتقان أدوات الجودة السبع لتحليل المشكلات وشكاوى العملاء: الأدوات والتباين وحل المشكلات المنهجي، وتضيف الصيغ الأطول خرائط المراقبة والقدرة وتحليل البيانات على مينيتاب وتكلفة الجودة.
نظرة سريعة
رمز البرنامجB01
المدة
- 3 أيام
- 8 أيام
- 11 يوماً
المستوىممارس
نوع البرنامجدورة مهنية
اللغةالإنجليزية / العربية
طريقة التقديمداخل الشركة · عام · عبر الإنترنت
لمن هذا البرنامج
- فرق إدارة العمليات
- العاملون في ضبط الجودة ومديروها
- مشرفو العمليات ومهندسو الإنتاج
- كل من يتعامل مع مشكلات أداء العمليات
أهداف التعلم
- استخدام أدوات الجودة السبع لتحليل المشكلات وشكاوى العملاء
- فهم التباين والتحكم في العمليات وقدرتها
- بناء خرائط التحكم وتحديد مؤشرات مناسبة للعملية
- تطبيق الحل المنهجي للمشكلات (PDCA وA3)
- تحليل البيانات على مينيتاب وبناء لوحات الجودة على باور بي آي في النسخ الأطول
ما يغطيه البرنامج
- الأدوات السبع
- التباين
- خرائط المراقبة والقدرة
- تكلفة الجودة
المحتوى التفصيلي (باللغة الإنجليزية)
- Quality concepts, customers & customer satisfaction
- SIPOC & process flowchart
- Check sheets & data collection
- Histogram
- Pareto chart
- Cause-and-effect (fishbone) & 5 Whys
- Scatter diagram
- Stratification
- Control charts – introduction
- Basic statistics
- Process baseline
- Control charts for variables & attributes
- Process capability (Cp, Cpk)
- Measurement System Analysis (MSA)
- Confidence intervals
- Introduction to hypothesis testing
- Correlation & regression
- FMEA
- Creative thinking, NGT & selection matrix
- Control plans
- Visual control
- Error proofing (Poka-Yoke)
- PDCA & A3 problem solving
- Process KPIs
- Quality costs & COPQ
- Juran trilogy: quality planning, control, improvement
- Importing & cleaning quality data (Power Query)
- Data model & basic DAX measures
- Building SPC/Pareto/KPI dashboards
- Publishing & sharing reports
- End-to-end improvement case using Minitab
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- Foundation (all formats)
- Measure & Control (8/11-day)
- Analyze (8/11-day)
- Improve & Sustain (8/11-day)
- Cost of Quality (8/11-day)
- Power BI for Quality Dashboards (11-day only)
- Case study
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- حل مشكلة حقيقية بمنهج 8D أو A3 من الاحتواء حتى التحقق
- ورشة عظم السمكة ولماذا الخمسة مع التحقق من الأدلة
- معمل تطبيقي على حاسبك ببيانات أعمال حقيقية
- بناء لوحة متابعة كاملة من البيانات الخام حتى تقرير صفحة واحدة
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نماذج تقرير 8D وA3
- قائمة التحقق من السبب الجذري
- ملفات التدريب ومصنفات الحلول
- أوراق مرجعية للمعادلات وDAX والاختصارات
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- منهج 8D من فورد / إرشادات VDA
- أدوات تحسين الجودة من ASQ
- مخطط مهارات PL-300 من مايكروسوفت (باور بي آي)
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
ضمن هذه المسارات المهنية
- إدارة الجودة · المستوى التأسيسي
- جودة صناعة السيارات والتصنيع · المستوى التأسيسي
FAQ
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج أدوات الجودة السبع الأساسية للتحليل وحل المشكلات؟
مدة البرنامج 3 أيام، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- خطط المعاينة للقبول باستخدام مينيتاب3 أيام
- دبلوم إدارة الجودة الشاملة التطبيقي30 يوماً
- التخطيط المتقدم لجودة المنتج APQP وخطة الضبطيومان
- أدوات الجودة الأساسية لقطاع السيارات (APQP وFMEA وSPC وMSA وPPAP)5 أيام
- خفض التكاليف من خلال تكاليف الجودة – المستوى التنفيذييومان
- خفض التكاليف من خلال تكاليف الجودة – المستوى الإداري5 أيام
- تصميم التجارب: التحسين وتصميمات سطح الاستجابة (مينيتاب)3 أيام
- دبلوم إدارة الجودة الشاملة وأنظمة إدارة الجودة (سنة، قائم على المشروعات)سنة واحدة
- دبلوم إدارة الجودة الشاملة للرعاية الصحيةسنة واحدة
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.