الإرشاد السياحي وجودة الخدمة في الوجهات
حسّن تجربة الزوار في الوجهات: مهارات الإرشاد، ومعايير الخدمة، والسلامة، والتفسير الثقافي.
نظرة سريعة
- يومان
لمن هذا البرنامج
- المرشدون السياحيون
- العاملون في السياحة والسفر
- فرق إدارة الوجهات
أهداف التعلم
- تعزيز مهارات الإرشاد
- تطبيق معايير الخدمة
- الحفاظ على سلامة الزوار
- تقديم الثقافة والتراث بشكل جذاب
المحتوى التفصيلي
- السرد القصصي
- إدارة المجموعة
- الصوت والحضور
- الالتزام بالمواعيد
- دقة المعلومات
- الملاحظات
- تقييم المخاطر
- أساسيات الإسعاف
- الطوارئ
- التراث المصري
- المراعاة الثقافية
- السياحة المسؤولة
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- مهارات الإرشاد
- معايير الخدمة
- سلامة الزوار
- التفسير الثقافي
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- تفتيش موقعي ورصد المخاطر بالصور
- تقييم مخاطر مهمة حقيقية وتطبيق تسلسل الضوابط
- دراسة حالة للتحقيق في حادث وكتابة التقرير
- تمرين حساب الطاقة وموازنة الخط باستخدام زمن التاكت
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نموذج تقييم المخاطر HIRA
- قوائم التفتيش ونموذج حديث السلامة
- نموذج تقرير التحقيق في الحوادث
- مصنف تخطيط الطاقة وموازنة الخط
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- الأيزو 45001:2018
- معايير OSHA 1910/1926
- مناهج NEBOSH / IOSH ومعايير NFPA عند الحاجة
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برنامج جديد في محفظتنا لعام 2026 — أخبرنا بالمواعيد المناسبة وسنؤكد المدرب والجدول.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج الإرشاد السياحي وجودة الخدمة في الوجهات؟
مدة البرنامج يومان، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.