تجربة المريض في الرعاية الصحية
حسّن تجربة المريض: رحلات المرضى، والتواصل، واستعادة الخدمة، وقياس آراء المرضى.
نظرة سريعة
- يومان
لمن هذا البرنامج
- العاملون في المستشفيات والعيادات
- مسؤولو علاقات المرضى
- قادة التمريض والجودة
أهداف التعلم
- رسم رحلات المرضى
- التواصل بتعاطف
- معالجة إخفاقات الخدمة
- استخدام ملاحظات المرضى للتحسين
المحتوى التفصيلي
- نقاط التواصل
- الانتظار
- الخروج
- التعاطف
- الشرح بوضوح
- الأسر
- الاعتذار
- التعامل مع الشكاوى
- المتابعة
- الاستبيانات
- الملاحظات اللحظية
- مشروعات التحسين
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- رحلات المرضى
- التواصل
- استعادة الخدمة
- آراء المرضى
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- رسم تدفق المرضى وتحليل أزمنة الانتظار
- تمرين التتبع لمعايير الاعتماد
- مراجعة الحوادث والحوادث الوشيكة (تحليل السبب الجذري)
- جلسات تطبيقية مع ملاحظات الزملاء والمدرب
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- أدوات التتبع والتدقيق
- لوحة مؤشرات أداء الرعاية الصحية
- استبيانات التقييم الذاتي
- نموذج خطة العمل الشخصية
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- معايير JCI (الإصدار الثامن)
- معايير الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية
- نموذج التحسين من IHI
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برنامج جديد في محفظتنا لعام 2026 — أخبرنا بالمواعيد المناسبة وسنؤكد المدرب والجدول.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج تجربة المريض في الرعاية الصحية؟
مدة البرنامج يومان، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.