التميز في تقديم الخدمات العامة
حسّن الخدمات العامة من البداية إلى النهاية: تصميم الخدمة، والمعايير، والقنوات، وتحسين العمليات، وآراء المتعاملين.
نظرة سريعة
- يومان
لمن هذا البرنامج
- مديرو الخدمات العامة
- قادة مراكز الخدمة
- مسؤولو التميز
أهداف التعلم
- تصميم خدمات تتمحور حول المواطن
- وضع معايير الخدمة
- إدارة القنوات
- الاستفادة من ملاحظات المواطنين
المحتوى التفصيلي
- دليل الخدمات
- الرحلات
- التبسيط
- معايير الوقت والجودة
- الميثاق
- النشر
- الرقمية والحضورية
- التحول بين القنوات
- الاتساق
- الاستبيانات
- الشكاوى
- التحسين
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- تصميم الخدمة
- معايير الخدمة
- القنوات
- آراء المتعاملين
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- معمل تطبيقي على حاسبك ببيانات أعمال حقيقية
- بناء لوحة متابعة كاملة من البيانات الخام حتى تقرير صفحة واحدة
- تحدي تنظيف البيانات (Power Query / pandas)
- رسم رحلة العميل لخدمة واحدة مع نقاط الألم
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- ملفات التدريب ومصنفات الحلول
- أوراق مرجعية للمعادلات وDAX والاختصارات
- قائمة التحقق لتصميم لوحات المتابعة
- نموذج خريطة رحلة العميل
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- مخطط مهارات PL-300 من مايكروسوفت (باور بي آي)
- عملية تحليل البيانات CRISP-DM
- الأيزو 10002 (الشكاوى) والأيزو 23592 (التميز في الخدمة)
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برنامج جديد في محفظتنا لعام 2026 — أخبرنا بالمواعيد المناسبة وسنؤكد المدرب والجدول.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج التميز في تقديم الخدمات العامة؟
مدة البرنامج يومان، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- أساسيات نموذج EFQM 2025جديد
- نموذج EFQM ومقيّم التميزجديد
- ورشة الاستعداد لجائزة الملك عبدالعزيز للجودةجديد
- التحضير لجوائز التميز الحكوميجديد
- قياس الأداء المؤسسي للجهات الحكوميةجديد
- التميز في مراكز الاتصال الحكوميةجديد
- تحليل السياسات وتقييم الأثر التنظيميجديد
- التخطيط الاستراتيجي للمؤسسات العامةجديد
- الابتكار في العمل الحكوميجديد
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.