منهجية DMAIC أسلوب من خمس مراحل قائم على البيانات لتحسين عملية قائمة: التعريف والقياس والتحليل والتحسين والضبط. وهي الخارطة الأساسية لمشروعات سيكس سيجما ولين سيكس سيجما، وتنجح لأن كل مرحلة يجب أن تكتمل بالأدلة قبل الانتقال إلى التالية.
التعريف: الاتفاق على المشكلة والهدف
يكتب الفريق ميثاق المشروع الذي يحدد المشكلة والهدف والنطاق والعائد المتوقع، ويوثق صوت العميل، ويرسم مخطط SIPOC عالي المستوى ليتضح للجميع أين تبدأ العملية وأين تنتهي.
- الأدوات: ميثاق المشروع، صوت العميل، شجرة الخصائص الحرجة للجودة، مخطط SIPOC
القياس: تحديد خط الأساس
يجمع الفريق بيانات عن أداء العملية الحالي ويتأكد من موثوقية نظام القياس، فمن دون خط أساس موثوق لا يمكن إثبات أي تحسين لاحقاً.
- الأدوات: خطة جمع البيانات، خريطة العملية، تحليل أنظمة القياس، خرائط الضبط، قدرة العملية
التحليل: اكتشاف الأسباب الجذرية والتحقق منها
بدلاً من القفز إلى الحلول، يحصر الفريق الأسباب المحتملة ويختبرها بالبيانات، ولا يُعتمد إلا ما تؤكده الأدلة.
- الأدوات: مخطط عظم السمكة، لماذا الخمس، مخطط باريتو، اختبارات الفروض، الانحدار، خريطة تدفق القيمة
التحسين: تصميم الحلول واختبارها
تُطرح حلول للأسباب الجذرية المؤكدة، وتُقيَّم مخاطرها، وتُجرَّب على نطاق صغير قبل التعميم.
- الأدوات: العصف الذهني، تحليل أنماط الفشل وآثارها، التغيير السريع، منع الأخطاء، تصميم التجارب، خطط التجربة
الضبط: المحافظة على المكاسب
يُوحَّد أسلوب العمل الجديد ويُراقب حتى لا يتراجع الأداء، ويتسلم مالك العملية المسؤولية من فريق المشروع.
- الأدوات: خطة الضبط، العمل القياسي، الإدارة المرئية، خرائط الضبط، خطة الاستجابة
متى تستخدم DMAIC؟
استخدمها عندما تواجه عملية قائمة مشكلة قابلة للقياس وسببها غير واضح. أما إذا كان الحل معروفاً فإن فعالية كايزن أو خطة عمل بسيطة أسرع، وللعمليات الجديدة يناسب التصميم لسيكس سيجما (DMADV).
