يعبّر مستوى سيجما عن قدرة العملية على تلبية متطلبات العملاء؛ فكلما ارتفع المستوى قلّ عدد العيوب لكل مليون فرصة (DPMO).
قيم مرجعية شائعة
باستخدام الانحراف التقليدي طويل المدى 1.5 سيجما:
- 2 سيجما: نحو 308,500 عيب لكل مليون فرصة
- 3 سيجما: نحو 66,800 عيب لكل مليون فرصة
- 4 سيجما: نحو 6,210 عيوب لكل مليون فرصة
- 5 سيجما: نحو 230 عيباً لكل مليون فرصة
- 6 سيجما: نحو 3.4 عيوب لكل مليون فرصة
طريقة الحساب
- عرّف ما يُعد عيباً وما يُعد فرصة.
- عدد العيوب لكل مليون فرصة = العيوب ÷ (الوحدات × الفرص لكل وحدة) × 1,000,000.
- حوّل الناتج إلى مستوى سيجما بجدول قياسي أو برنامج.
لماذا يهم
كل درجة أعلى تعني عيوباً وشكاوى وإعادة عمل أقل بكثير. ولا تحتاج مؤسسات كثيرة إلى ستة سيجما في كل شيء، فالهدف هو المستوى المناسب لكل خاصية حرجة للجودة، مع التحسين حيث تكون تكلفة العيوب أعلى.
