رواد الجودة: ديمنج وجوران وكروسبي وإيشيكاوا وتاجوتشي ودروسهم

نشأت إدارة الجودة الحديثة من أفكار عدد محدود من المفكرين، وما زالت مبادئهم أساس إدارة الجودة الشاملة والأيزو 9001 واللين وسيكس سيجما.

الأفكار الرئيسية

• والتر شيوهارت: قدّم خريطة الضبط ودورة خطط-نفذ-افحص-تصرف التي تميّز بين الأسباب العامة والخاصة للتباين.
• إدوارد ديمنج: رأى أن معظم المشكلات تنبع من النظام لا من العاملين، ووضع 14 مبدأً للإدارة.
• جوزيف جوران: عرّف الجودة بأنها الملاءمة للاستخدام، واقترح ثلاثية الجودة: التخطيط والضبط والتحسين.
• فيليب كروسبي: دعا إلى العيوب الصفرية، وإلى قياس الجودة بتكلفة عدم المطابقة.
• كاورو إيشيكاوا: ابتكر مخطط عظم السمكة ونشر أدوات الجودة السبع وحلقات الجودة.
• جينيتشي تاجوتشي: قدّم دالة الخسارة والتصميم المتين، فكل انحراف عن المستهدف يسبب خسارة.
• أرماند فايجنباوم: صاغ مفهوم ضبط الجودة الشامل الذي يشرك كل الوظائف في الجودة.

أبعاد الجودة

تُقيَّم المنتجات بالأداء والخصائص والاعتمادية والمطابقة والمتانة وسهولة الصيانة والمظهر، وتضيف الخدمات سرعة الاستجابة والثقة والتعاطف والوفاء بالوعود.

ما يأخذه القادة منهم

أدر النظام، واستخدم البيانات، وأشرك الجميع، وتعامل مع الجودة كاستراتيجية أعمال لا كإدارة.