ضمان الجودة وتحسين الجودة مترابطان لكنهما مختلفان؛ فضمان الجودة يتأكد من مطابقة العمل للمعيار المتفق عليه في كل مرة، وتحسين الجودة يرفع ذلك المعيار بتغيير العملية.
ضمان الجودة
- التركيز: المطابقة للمتطلبات ومنع العيوب
- الأنشطة المعتادة: الإجراءات والفحص والتدقيق والتدريب وضبط الوثائق
- السؤال الذي يجيب عنه: هل نفعل ما قلنا إننا سنفعله؟
تحسين الجودة
- التركيز: أداء أفضل — عيوب أقل وخدمة أسرع وتكلفة أقل
- الأنشطة المعتادة: تحليل البيانات وتحليل الأسباب الجذرية ودورة PDCA ومشروعات لين سيكس سيجما
- السؤال الذي يجيب عنه: كيف نؤدي هذا بشكل أفضل؟
لماذا تحتاج الاثنين
ضمان الجودة دون تحسين يُبقي العملية مستقرة عند مستوى متوسط، والتحسين دون ضمان يحقق مكاسب سرعان ما تتراجع. ويجمع نظام الإدارة الجيد مثل الأيزو 9001 بينهما: الضمان عبر العمليات الموثقة والتدقيق، والتحسين عبر الإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر.
