لا تفيد مؤشرات الأداء الرئيسية إلا عندما يستطيع الأفراد العمل بناءً عليها، ولدى معظم المؤسسات مؤشرات أكثر من اللازم، معرّفة بشكل فضفاض، وتُراجع نادراً.
ابدأ من الأهداف
يجب أن يجيب كل مؤشر عن سؤال: كيف سنعرف أننا نحقق هذا الهدف؟ ابنِ شجرة مؤشرات من الأهداف الاستراتيجية نزولاً إلى العمليات والفرق التي تحركها.
عرّف كل مؤشر بدقة
- الاسم والغرض
- المعادلة ووحدة القياس
- مصدر البيانات والمسؤول
- دورية القياس والمستهدف
- حدود الألوان الأخضر والأصفر والأحمر
وازن بين المؤشرات الاستباقية واللاحقة
تُظهر المؤشرات اللاحقة مثل الربح ورضا العملاء النتائج، وتتنبأ بها المؤشرات الاستباقية مثل التسليم في الموعد وإتمام التدريب. والمجموعة الجيدة تضم النوعين.
راجع بإيقاع منتظم
عقد مراجعات قصيرة منتظمة يشرح فيها المسؤول الأداء وأسبابه والإجراءات المضادة، فلوحة المتابعة دون روتين مراجعة لا تغير شيئاً.
أخطاء شائعة
- قياس السهل بدلاً من المهم
- مستهدفات لا ترتبط بالقدرة الفعلية
- استخدام المؤشرات للوم بدلاً من التحسين
