لين سيكس سيجما للخدمات والبنوك
يطبق لين سيكس سيجما على العمليات الخدمية — فتح الحسابات والقروض والمطالبات وأعمال المكاتب الخلفية.
نظرة سريعة
- 5 أيام
لمن هذا البرنامج
- مديرو العمليات والفروع في البنوك
- فرق العمليات والجودة
- مشرفو المكاتب الخلفية
أهداف التعلم
- اكتشاف الفاقد في العمليات المعاملاتية
- خفض زمن إنجاز القروض والحسابات
- منع الأخطاء في النماذج والأنظمة
- التحكم في مستويات الخدمة
المحتوى التفصيلي
- أنواع الفاقد في البنوك
- رسم العمليات
- رحلة العميل
- قياس زمن الإنجاز
- التباين وطوابير الانتظار
- الاختناقات
- أخطاء النماذج والأنظمة
- قوائم المراجعة والتحقق
- تقليل إعادة العمل
- اتفاقيات مستوى الخدمة
- خرائط التحكم
- لوحات المتابعة
جدول البرنامج يومًا بيوم
جدول نموذجي، وتُصمم النسخ الداخلية وفق عملياتكم وبياناتكم وتوقيتاتكم.
- الهدر في العمل الخدمي
- تحليل زمن الإنجاز
- منع الأخطاء في النماذج والأنظمة
- ضبط مستوى الخدمة
- ورشة تطبيقية على حالات المشاركين
- دراسة حالة وخطط العمل وتقييم البرنامج
التطبيق والأدوات والتقييم
التطبيق العملي
- محاكاة المنجنيق أو المروحية الورقية عبر مراحل DMAIC كاملة
- كتابة ميثاق مشروع وخريطة SIPOC لعملية حقيقية من موقع عملك
- تحليل بيانات حقيقية على مينيتاب/إكسل: القدرة واختبارات الفرضيات والانحدار
- جولة جمبا لرصد الهدر باستخدام قائمة الهدر الثماني
أدوات ونماذج تحتفظ بها
- نماذج ميثاق المشروع وSIPOC
- قائمة مراجعة بوابات DMAIC
- نموذج خطة التحكم وخطة الاستجابة
- ورقة رصد الهدر الثماني
كيف يُقيَّم التعلم
- قياس المعرفة قبل البرنامج وبعده
- تقييم المدرب للتمارين العملية
- مراجعة خطة العمل في نهاية البرنامج
مبني على هذه المعايير ومجالات المعرفة
- مجال المعرفة لسيكس سيجما من ASQ
- مجال المعرفة لين سيكس سيجما من IASSC
- الأيزو 13053-1/-2 (الأساليب الكمية لسيكس سيجما)
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برنامج جديد في محفظتنا لعام 2026 — أخبرنا بالمواعيد المناسبة وسنؤكد المدرب والجدول.
طريقة التقديم
- دورات عامة في القاهرة وبرامج داخل الشركات وتدريب مباشر عبر الإنترنت
- تمارين عملية ودراسات حالة وأمثلة من قطاعك
- يمكن تقديمه أيضًا ضمن برنامج التدريب والإقامة في شرم الشيخ أو الغردقة أو القاهرة
ماذا قال المشاركون
“لما بدأت الكورس كنت كواليتي سبيشالست، بعد كده اترقيت لكواليتي تيم ليدر… الـ six sigma غيّرت فيّا كتير… Very comprehensive for me… I'd suggest it 100%”
“الكورس بيخليك تمسك المشكلة بطريقة منطقية وتوصل لحلها بطرق علمية… طريقة الشرح مبسطة… طريقة التفكير دي مهمة للحياة كلها”
“أكتر حاجة استفدتها إني ما كنتش متخيل إن احنا ممكن في المشاريع نخسر فلوس كتير قوي… عملنا بروجكت صغير على الكوست وطبقناه في المشروع واكتشفنا أخطاء ممكن نتلافاها”
أسئلة شائعة
ما مدة برنامج لين سيكس سيجما للخدمات والبنوك؟
مدة البرنامج 5 أيام، ويمكن تكييف النسخة الداخلية حسب احتياجكم.
هل يُقدَّم البرنامج بالعربية أم بالإنجليزية؟
تُقدَّم الجلسات عادة بالعربية مع المصطلحات والمواد الفنية بالإنجليزية، ويتاح التقديم الكامل بالإنجليزية للمجموعات داخل الشركات.
هل يمكن تنفيذه داخل شركتنا؟
نعم. تستخدم البرامج داخل الشركات تمارين مبنية على عملياتكم. أخبرنا بحجم المجموعة والتوقيت المفضل وسنرسل لكم عرضاً.
هل سأحصل على شهادة؟
يحصل المشاركون الذين يتمون البرنامج وتقييمه على شهادة من مركز التميز يمكن التحقق منها عبر الإنترنت.
برامج أخرى في هذا المجال
- الإحصاء التطبيقي لسيكس سيجما3 أيام
- أساسيات التميز التشغيلي3 أيام
- الحزام الأسود لين سيكس سيجما20–25 أيام
- بطل لين سيكس سيجما (مديرو القطاعات والمديرون)يومان
- الحزام الأخضر لين سيكس سيجما9–10 أيام
- الحزام الأسود الرئيسي لين سيكس سيجما10 أيام
- الحزام البرتقالي لين سيكس سيجما5 أيام
- الحزام الأبيض لين سيكس سيجما (توعية)يوم واحد
- لين سيكس سيجما مع خرائط تدفق القيمة5 أيام
احصل على المواعيد والرسوم والمحتوى الكامل.
أخبرنا إن كنت ستلتحق بصفة فردية أو تخطط لبرنامج لفريقك.